คดี Betfair ถูกฟ้องอ้างสาเหตุเสียชีวิตผู้เล่น จะเป็นจุดพลิกโฉมกฎหมายความรับผิดชอบแพลตฟอร์มพนันออนไลน์หรือไม่

(AsiaGameHub) –   สุรศักดิ์ มั่นคงสกุล นักวิจัยอาวุโสด้านกฎหมายดิจิทัลและนโยบายการพนันจากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย กล่าวว่า คดีนี้ไม่ได้เป็นแค่ความเสียใจของครอบครัวเดียว แต่เป็นการทดสอบว่าแพลตฟอร์มที่เก็บข้อมูลการเดิมพันทุกครั้ง การฝากเงินทุกบาท สามารถถูกเรียกร้องความรับผิดชอบเมื่อเพิกเฉยต่อสัญญาณสีแดงของปัญหาการเสพติดการพนันได้หรือไม่ มาเป็นเวลานานที่ผู้ประกอบการซ่อนอยู่เบื้องหลังข้อแก้ตัวว่า “ผู้ใช้เลือกเดิมพันเอง” แต่ตอนนี้เรามีคำตัดสินจากเจ้าพนักงานชันสูตรพลิกศพยืนยันว่าพวกเขาไม่เข้าแทรกแซงแม้ข้อมูลจะอยู่ต่อหน้า ถ้าคดีนี้ผู้ร้องชนะ จะเปลี่ยนกรอบความรับผิดของแพลตฟอร์มพนันออนไลน์ทั้งหมดไม่ใช่แค่ในอังกฤษ แต่กระทั่งตลาดอื่นที่กำลังปรับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคดิจิทัลเช่นกัน

ตามรายละเอียดคดี แอนนี่ แอชตัน ภริยาของลุค แอชตัน ผู้ที่อาศัยอยู่ในอังกฤษ ได้ยื่นฟ้อง Betfair แพลตฟอร์มพนันออนไลน์ในเครือ Flutter ตั้งแต่ปี 2024 หลังจากเจ้าพนักงานชันสูตรพลิกศพปี 2023 ออกคำตัดสินว่า สาเหตุการเสียชีวิตของลุคเกิดจากโรคเสพติดการพนัน และ Betfair ไม่มีการเข้าแทรกแซงหรือติดต่อกับลุคในลักษณะที่มีประโยชน์เลยตั้งแต่ปี 2019 จนถึงวันที่เขาเสียชีวิตในเดือนเมษายน 2021 แม้ควรมีมาตรการดังกล่าว
ก่อนเสียชีวิต ลุคมีหนี้จากการพนันรวม 18,000 ปอนด์ (ประมาณ 24,000 ดอลลาร์สหรัฐ) อาการเสพติดรุนแรงขึ้นในช่วง 10-12 สัปดาห์ก่อนเสียชีวิต เขาวางเดิมพันถึง 1,229 ครั้งในเดือนมีนาคม 2021 เพียงวันเดียวในเดือนดังกล่าว เขาก็ฝากเงินเข้าบัญชีถึง 2,500 ปอนด์ (ประมาณ 3,300 ดอลลาร์สหรัฐ) แต่ Betfair ไม่มีการเข้าแทรกแซงเลย
แม้จะมีคำตัดสินจากเจ้าพนักงานชันสูตรพลิกศพ แต่คณะกรรมการการพนันอังกฤษ (UKGC) ไม่มีการลงโทษปรับหรือดำเนินการใดๆ ต่อ Betfair ทำให้แอนนี่ต้องยื่นฟ้องอีกทั้ง UKGC ด้วย ข้อหาทำละเว้นหน้าที่ เธอกล่าวว่า UKGC ไม่ควรทำงานปิดประตูโดยไม่มีความรับผิดชอบต่อสาธารณะ และบทบาทของผู้ประกอบการในกรณีเสียชีวิตที่เกี่ยวข้องกับการพนันต้องได้รับการตรวจสอบอย่างถูกต้องเสมอ
สำนักงานกฎหมาย Leigh Day ที่ดำเนินคดีให้แอนนี่ เคยดำเนินคดีคล้ายๆ กันสำหรับครอบครัวของอาร์เธอร์ โซมส์ ชายวัย 19 ปีที่ฆ่าตัวตายเนื่องจากปัญหาการพนันบนแพลตฟอร์ม Bet365 ด้วยเหตุที่แพลตฟอร์มไม่รับรู้สัญญาณอันตรายและไม่มีการเข้าแทรกแซง
หลังจากคำตัดสินของเจ้าพนักงานชันสูตรพลิกศพ Betfair ประกาศปรับปรุงมาตรการพนันปลอดภัย เช่น กำหนดขีดจำกัดการฝากเงินสำหรับผู้ใช้ที่กลับมาใช้บริการหลังจากแจ้งระงับการใช้งานด้วยตนเอง, กำหนดขีดจำกัดเดิมพันสล็อตที่ 10 ปอนด์ต่อครั้ง และเพิ่มการตรวจสอบเพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยง ต่อมาอังกฤษมีกฎหมายกำหนดขีดจำกัดเดิมพันสล็อตสำหรับผู้ใหญ่ทุกคนที่ 5 ปอนด์ต่อครั้ง และ 2 ปอนด์สำหรับผู้อายุ 18-24 ปี แต่ยอดเดิมพันสล็อตของผู้เล่นในอังกฤษในปี 2024 ยังสูงกว่าปีก่อน
UKGC อธิบายว่าไม่มีการดำเนินการเพิ่มเติมต่อ Betfair ในคดีนี้ เนื่องจากขณะนั้น Betfair กำลังอยู่ระหว่างการสอบสวนเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมและป้องกันการฟอกเงินอยู่แล้ว และได้ตกลงจ่ายเงิน 635,123 ปอนด์ (ประมาณ 890,000 ดอลลาร์สหรัฐ) ให้กับองค์กรกุศลช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากการพนัน นอกจากนี้ปีก่อน UKGC ก็ปรับ Betfair แล้วอีก 2 ล้านปอนด์ จากการสอบสวนกรณีอื่นที่พบว่าพวกเขาไม่ปฏิบัติตามกฎหมายความรับผิดชอบต่อสังคมในปี 2023
มีเคสย้อนหลังคล้ายๆ กัน เช่น คดีลี กิบสัน ที่ฟ้อง Betfair เรียกค่าเสียหายจากการสูญเสียเงิน 1.5 ล้านปอนด์ แต่ศาลตัดสินว่าแม้ Betfair จะห้ามเขาเล่น เขาก็จะไปเล่นที่อื่นอยู่ดี เช่นเดียวกับคดีเกรแฮม แคลเวิร์ต ฟ้อง William Hill ในปี 2008 ที่ศาลตัดสินในแง่เดียวกัน แต่คดีของลุคมีคำตัดสินจากเจ้าพนักงานชันสูตรพลิกศพยืนยันว่าโรคเสพติดการพนันเป็นสาเหตุการเสียชีวิต ทำให้มีน้ำหนักหลักฐานมากกว่าคดีก่อนหน้า คาดว่าจะมีคำตัดสินภายในหลายเดือนข้างหน้า

แพลตฟอร์มพนันออนไลน์ปัจจุบันมีข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้มากกว่าที่เคย มันสามารถติดตามทุกคลิก ทุกการฝากเงิน ความถี่การเดิมพันได้ในเวลาจริง แต่ส่วนใหญ่ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อผลักดันข้อเสนอโปรโมชันให้กับลูกค้าที่ใช้จ่ายมาก แทนที่จะใช้ตรวจจับความเสี่ยงของปัญหาการเสพติด
ถ้าศาลตัดสินให้ Betfair รับผิดชอบในคดีนี้ จะเกิดคลื่นกระทบกฎหมายใหม่ทุกแห่งที่บังคับให้แพลตฟอร์มต้องมีอัลกอริทึมตรวจจับความเสี่ยงแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งมีโทษที่ชัดเจนถ้าไม่มีการเข้าแทรกแซงทันเวลา แม้จะอยู่ในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่กฎหมายการพนันออนไลน์ยังไม่ชัดเจนเท่าไหร่ ก็คาดว่าหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคจะเริ่มอ้างอิงคดีนี้ในการร่างกฎหมายด้านบริการดิจิทัลใหม่ๆ อีกด้วย
ผู้ประกอบการจะไม่สามารถปฏิบัติต่อผู้ที่มีปัญหาการเสพติดการพนันให้เหมือนลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อีกต่อไป พวกเขาจะต้องสร้างระบบความปลอดภัยเข้าไปในการออกแบบผลิตภัณฑ์หลักแทนที่จะทำเป็นแค่โครงการประชาสัมพันธ์ที่เพิ่มมาทีหลัง