ซีอีโอ Accenture จูลี่ สวีท กับมุมมองเรื่องความไว้วางใจใน AI, การสร้างเวิร์กเบนช์ใหม่ และเหตุผลที่มนุษย์จะยังคงมีความสำคัญ

Accenture-ceo-julie-Sweet-interview

(SeaPRwire) –   คุณเห็นลูกค้าของคุณปรับใช้ AI และรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่ AI นำมาได้อย่างไร

ซีอีโอหลายคนระบุว่า AI นั้นง่ายที่จะลองใช้ แต่ยากที่จะขยายขนาด และนั่นคือเหตุผลที่พวกเขามาหา Accenture. คุณจะเห็นได้จากการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของแนวปฏิบัติด้าน AI ขั้นสูงของเราในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา

คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงรอบด้านของ AI เหล่านี้ส่งผลกระทบต่อพนักงานอย่างไรบ้าง 

AI เปลี่ยนวิธีการทำงาน เปลี่ยนพนักงาน และเปลี่ยนเครื่องมือทำงาน เครื่องมือที่คุณจะใช้ ไม่ว่างานของคุณจะเป็นอะไรก็ตาม จะแตกต่างออกไป ในยุคของ AI คุณจะได้รับการเสริมกำลัง Accenture กำลังช่วยลูกค้าปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และสำหรับพนักงานเอง คุณต้องมีทักษะที่แตกต่างกัน คุณจะเห็นสองสิ่งเกิดขึ้นจริง: วาระการยกระดับทักษะ—และนั่นคือเหตุผลที่ Accenture สร้าง LearnVantage ขึ้นมา เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถลงทุนในบุคลากรของตน—และคุณจะเห็นการหมุนเวียนของบุคลากร เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะร่วมเดินทางได้เมื่อคุณกำลังเปลี่ยนแปลงพนักงานของคุณ

คุณกำลังคิดเกี่ยวกับการฝึกอบรมและการยกระดับทักษะอย่างไรบ้าง 

เมื่อคุณนึกถึงการพัฒนาบุคลากร สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสองสิ่ง ประการแรก: ความชัดเจนและความสามารถในการอัปเดตทักษะที่จำเป็นเมื่อเทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลง และประการที่สอง: มุมมองที่กว้างเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็น ตัวอย่างเช่น ในขณะที่เราต้องการให้ผู้นำเข้าใจเทคโนโลยี แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กันที่เรามีผู้นำที่เป็นผู้สื่อสารที่ดีและรู้วิธีผลักดันการเปลี่ยนแปลง เพราะโดยพื้นฐานแล้ว ยุคของ AI คือการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา การมีชุดความคิดใหม่ และการจินตนาการใหม่ไม่เพียงแค่ทุกส่วนขององค์กร แต่ยังรวมถึงทุกส่วนของผลิตภัณฑ์

คุณกำลังคิดเกี่ยวกับความเสี่ยงของ AI และ AI ที่มีความรับผิดชอบอย่างไรบ้าง 

ความไว้วางใจเป็นรากฐานสำหรับการใช้ AI หากไม่มีความไว้วางใจ บริษัทต่างๆ จะลังเลที่จะก้าวข้ามโครงการนำร่อง และด้วยความไว้วางใจ นวัตกรรมก็จะเบ่งบาน AI ที่มีความรับผิดชอบมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จขององค์กรใดๆ ที่ใช้ AI เพราะเป็นรากฐานสำหรับการขยายขนาด AI Accenture มีโปรแกรม AI ที่มีความรับผิดชอบก่อนที่ทุกคนจะรู้จักคำว่า responsible AI เสียอีก เราฝัง AI ที่มีความรับผิดชอบไว้ในงานทั้งหมดที่เราทำ ไม่ว่าเราจะส่งมอบงานให้ลูกค้าหรือช่วยลูกค้าใช้ AI ก็ตาม

คุณช่วยยกตัวอย่างได้ไหม 

เราได้สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ช่วยให้มั่นใจว่าเมื่อบริษัททำการเปลี่ยนแปลงนโยบายการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น AI ทั้งหมดที่พวกเขาใช้จะได้รับการฝึกอบรมใหม่เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด นั่นเป็นสิ่งที่ทำได้ยาก ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้สามารถทำได้โดยอัตโนมัติทั่วทั้งองค์กรของคุณ ด้วย AI ทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีความไม่สอดคล้องกันระหว่างพฤติกรรมที่คุณต้องการ มนุษย์ที่มีพฤติกรรมเหล่านั้น และตัวแทนดิจิทัลที่ต้องปฏิบัติตามด้วย นั่นเป็นตัวอย่างที่จับต้องได้จริงที่ใช้ได้กับการใช้งาน AI agent ทุกรูปแบบ และเราสร้างผลิตภัณฑ์นี้ขึ้นมาเพราะปัจจุบันนี้ บริษัทต่างๆ แผนก HR ของพวกเขาไม่ได้ถูกตั้งค่ามาเพื่อให้แน่ใจว่า AI agent ที่ทำงานแทนบริษัทมีนโยบายและพฤติกรรมเหล่านี้ฝังอยู่

ในฐานะผู้นำ คุณได้เรียนรู้บทเรียนอะไรบ้างในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้ 

ประสบการณ์ของมนุษย์จะต้องยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการออกแบบทั้งหมด เพราะเทคโนโลยีไม่ได้เข้ามาแทนที่ความเฉลียวฉลาดของมนุษย์และตัวมนุษย์เอง สิ่งนี้รับประกันว่าคุณจะมีคุณค่าทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่ตัวอย่างว่า AI ทำอะไรได้บ้าง นั่นเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน คุณสามารถแสดงสิ่งเจ๋งๆ เกี่ยวกับ AI ได้แต่ไม่มีคุณค่าทางธุรกิจ

บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้

หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน

SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ