William Hill ข้อผิดพลาดทำให้นักพนันเป็นโรคหัวใจ ผู้ใช้วางแผนฟ้องร้องทางกฎหมาย

(AsiaGameHub) –   ข้อผิดพลาดในเกมสล็อตออนไลน์เกมหนึ่งของ William Hill ถูกโทษว่าเป็นสาเหตุให้ผู้ใช้เกิดอาการหัวใจวาย จอห์น ไรดิง อายุ 76 ปี ประสบภาวะหัวใจหยุดเต้นหลายวันหลังจากทราบว่าเงินรางวัล 285,000 ปอนด์ (376,000 ดอลลาร์สหรัฐ) ที่เขาได้รับชนะนั้นไม่มีอยู่ในบัญชีของเขาอีกต่อไป

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นในเกม Jackpot Drop ของแพลตฟอร์มเมื่อเดือนที่แล้ว โดยผู้ให้บริการ จ่ายแจ็กพอตสล็อตออนไลน์ออกไป 35,072 รางวัล เทียบกับเพียง 518 รางวัลในช่วงเวลาเดียวกันของสัปดาห์ก่อนหน้า ในบางกรณี เช่น ของนายไรดิง ผู้ใช้ได้รับเครดิตเงินจำนวนหลักหกหลักเข้าบัญชี

เขาเคยไปฉลองชัยชนะที่ร้าน William Hill ในพื้นที่และแจ้งข่าวดีนี้ให้ครอบครัวทราบ อย่างไรก็ตาม William Hill ได้แจ้งเขาอย่างรวดเร็วว่าเงินดังกล่าวถูกโอนเข้าบัญชีโดยผิดพลาด

บริษัทได้ออกแถลงการณ์ระบุว่า “ระหว่างการตรวจสอบกิจกรรมบนแพลตฟอร์มตามปกติ เราพบปัญหาที่ส่งผลต่อเกม Jackpot Drop ซึ่ง ส่งผลให้มียอดเงินที่ไม่ถูกต้องถูกโอนเข้าบัญชีผู้เล่นชั่วคราว และการถอนเงินถูกดำเนินการอย่างไม่ถูกต้อง”

ความฝันที่พังทลายและความเครียดถูกโทษว่าทำให้เกิดปัญหาสุขภาพ

“ฉันรู้สึกเสียใจอย่างสุดซึ้ง มันเหมือนกับว่าความฝันของฉันแตกสลายเป็นเสี่ยงๆ” นายไรดิงบอกกับหนังสือพิมพ์ Mirror ในสัปดาห์นี้ “ฉันไม่เคยได้รับการแจ้งอย่างเป็นทางการว่ามันเป็นข้อผิดพลาด มีแต่บอกว่าพวกเขาได้ทำ ‘การปรับแก้ด้วยมือ’ เงิน 285,000 ปอนด์หายไปจากบัญชีของฉัน แต่ข้อความที่แสดงคือ – ฉันมีเงินขึ้น 285,000 ปอนด์ในเดือนนี้”

ครอบครัวของเขาระบุว่าเขามีสุขภาพดีมาก่อน แต่เริ่มมีความเครียดเมื่อพยายามเข้าถึงบัญชีและถอนเงินรางวัลออกมา

“ความตกใจจากเรื่องนี้มันทนไม่ไหวจริงๆ” อดัม ลูกชายของเขากล่าว “มันไม่ใช่แค่เรื่องเงิน แต่มันเป็นวิธีการจัดการเรื่องนี้ มันรู้สึกเหมือนความอยุติธรรมอย่างแท้จริง และความเครียดจากเรื่องนี้ก็ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อสุขภาพของเขา“

ลูกสาวของเขาเสริมว่า “พ่อของฉันพูดว่า ‘ฉันรับมือกับความเครียดจากเรื่องนี้ไม่ไหวแล้ว’ มันส่งผลต่อเขาอย่างแน่นอน ฉันโทษความเครียดที่ทำให้เกิดอาการหัวใจวาย เราทุกคนโทษมัน!”

โฆษกของ William Hill กล่าวว่า “เราก็รู้สึกเสียใจอย่างมากที่ได้ทราบเกี่ยวกับอาการของนายไรดิง และขอให้เขาหายป่วยโดยเร็ว”

ผู้ใช้วางแผนดำเนินการทางกฎหมาย

ผู้ให้บริการกำลังเผชิญกับแนวโน้มการฟ้องร้องดำเนินคดีจากข้อผิดพลาดครั้งนี้ พอล คาโนลิก จากบริษัททนายความ Ellis Jones เปิดเผยว่ามีผู้ใช้ติดต่อมาประมาณ 50 คนที่กำลังพิจารณาดำเนินคดีแบบกลุ่ม

บริษัททนายความได้เรียกร้องให้ผู้ใช้รายอื่นที่ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาดนี้ติดต่อเข้ามา แถลงการณ์บนเว็บไซต์ของบริษัทระบุว่า “ที่ Ellis Jones ทนายความของเรามีความเชี่ยวชาญในการจัดการข้อเรียกร้องและข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการพนัน ช่วยเหลือลูกค้าให้ได้รับค่าชดเชยความเสียหายเป็นประจำ อันเกิดจากความล้มเหลวของผู้ให้บริการเดิมพัน”

เมื่อปีที่แล้ว มีผู้ใช้ชนะคดีที่คล้ายกันกับ Paddy Power ในสหราชอาณาจักร บริษัทเดิมพันได้จ่ายเงินให้ คอริน เดอร์เบอร์ มากกว่า 1 ล้านปอนด์ (1.3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) แต่พยายามทำให้เงินรางวัลเป็นโมฆะ โดยอ้างถึงข้อผิดพลาดของระบบ

ใช้เวลาถึงห้าปีจึงได้คำตัดสิน แต่ในเดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว เธอได้รับเงินรางวัลเต็มจำนวนในที่สุด ในการพิพากษา ผู้พิพากษาระบุว่า “เมื่อผู้ประกอบการวาง ความเสี่ยงทั้งหมดให้ผู้บริโภคแบกรับเพื่อความประมาทเลินเล่อ ความละเลย ความผิดพลาด บริการดิจิทัลที่ไม่เพียงพอ และการทดสอบที่ไม่เพียงพอของตนเอง นั่นดูเหมือนเป็นการกำหนดภาระที่เกินควรสำหรับผม“

Ellis Jones ยังอ้างถึงคดีของ Andrew Green v Petfre ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Betfred กรีนได้รับเงินรางวัล 1.7 ล้านปอนด์ (2.25 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) เนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบ เช่นเดียวกับเดอร์เบอร์ ในที่สุดเขาก็ได้รับเงินรางวัลเต็มจำนวน หลังจากผู้พิพากษาตัดสินว่าข้อกำหนดของ Betfred คลุมเครือเกินไปที่จะหลีกเลี่ยงการจ่ายเงินรางวัล

ด้วยแจ็กพอตประมาณ 35,000 รางวัลที่ดูเหมือนจะถูกจ่ายออกไปโดยผิดพลาดที่ William Hill ผู้ให้บริการจึงหวังว่าผู้ใช้จะเข้าใจในข้อผิดพลาดนี้มากขึ้น

“เราได้ติดต่อลูกค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อชี้แจงปัญหาและอยู่ระหว่างกระบวนการเรียกคืนเงินทุนตามข้อกำหนดและเงื่อนไขมาตรฐานของเรา เราขอขอบคุณความเข้าใจของลูกค้าของเราในเรื่องนี้และขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น” บริษัทระบุ

William Hill กำลังเผชิญกับอนาคตที่ไม่แน่นอน หลังจากบริษัทแม่ Evoke ประกาศทบทวนกลยุทธ์ซึ่งอาจนำไปสู่การแบ่งแยกกลุ่มบริษัท ซึ่งรวมถึง 888 ด้วย