ข้อผิดพลาดทำให้นักพนันคาสิโนออนไลน์ได้รับเงินจำนวนหลายพันดอลลาร์เข้าบัญชี

(AsiaGameHub) –   ผู้ใช้ที่เล่นที่ William Hill’s online casino ต่างพบยอดเงินในบัญชีของตนถูกเติมเป็นจำนวนมหาศาลอย่างกะทันหัน ในกรณีหนึ่ง มีผู้ใช้ได้รับเงินเป็นจำนวนหลักหกหลัก ทางบริษัทได้เร่งดำเนินการเพื่อควบคุมความเสียหาย โดยเสนอให้ผู้ใช้ได้รับ 11% ของเงินรางวัล หากพวกเขายินยอมคืนเงินส่วนที่เหลือ

ข้อผิดพลาดดังกล่าวดูเหมือนจะเกิดขึ้นในเกม Jackpot Drop ของแพลตฟอร์ม หลังจากได้รับเงินจ่ายจำนวนมาก ผู้ใช้บางส่วนก็เริ่มถอนเงินรางวัลของตนออกอย่างรวดเร็ว

ในการตอบสนอง William Hill ได้ส่งอีเมลขอให้ผู้ใช้คืนเงิน โดยอีเมลที่ส่งถึงผู้ใช้ระบุว่า “ระหว่างการตรวจสอบกิจกรรมบนแพลตฟอร์มตามปกติ เราได้พบปัญหาที่ส่งผลต่อเกม Jackpot Drop ซึ่งทำให้มียอดเงินที่ไม่ถูกต้องถูกเติมเข้าสู่ยอดคงเหลือของผู้เล่น และการดำเนินการถอนเงินไม่ถูกต้อง“

อีเมลเสริมว่า “การตรวจสอบของเราได้ยืนยันแล้วว่ายอดคงเหลือบางส่วนที่ถูกเติมเข้าบัญชีของคุณและต่อมาถูกถอนออกนั้น ไม่ได้เกิดจากการเล่นเกมที่ถูกต้อง และเป็นผลมาจากปัญหาที่ส่งผลต่อเกม Jackpot Drop”

William Hill ระบุว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริษัทอนุญาตให้สามารถยกเลิกธุรกรรม แก้ไขยอดคงเหลือในบัญชี และเรียกคืนเงินใดๆ ที่จ่ายออกไปอย่างไม่ถูกต้อง ในกรณีที่เกิดความผิดปกติของเกมหรือข้อผิดพลาดทางเทคนิค

ผู้ใช้ต่อสู้เพื่อรักษาเงินก้อนโต

ผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียได้โพสต์ภาพหน้าจอแสดงการจ่ายเงินรางวัลที่ไม่เคยมีมาก่อน ผู้ใช้หนึ่งบน X โพสต์ภาพที่อ้างว่าเป็นบัญชีของเพื่อน ซึ่งมียอดเงินถูกเติมมากกว่า 140,000 ปอนด์ (188,000 ดอลลาร์)

ผู้ใช้อีกคนกล่าวว่าปู่ของเขาได้รับรางวัล 330,000 ปอนด์ (442,000 ดอลลาร์) และได้ถอนเงินออกมา 33,000 ปอนด์จากจำนวนนี้ เขาอ้างว่า William Hill กำลังขู่ว่าจะดำเนินการทางกฎหมายหากผู้ใช้ไม่คืนเงินที่ถอนออกไป

คำตัดสินก่อนหน้านี้เอื้อต่อผู้ใช้

ในคดีก่อนหน้านี้ในสหราชอาณาจักร Corrine Durber ได้รับการบันทึกว่าชนะเงินมากกว่า 1 ล้านปอนด์ (1.3 ล้านดอลลาร์) จากเกมคาสิโนที่ Paddy Power ในเดือนตุลาคม 2020 บริษัทพนันอ้างโทษข้อผิดพลาดของคอมพิวเตอร์และพยายามลดเงินรางวัลของลูกค้าลงเหลือ 20,000 ปอนด์

คดีนี้ได้ขึ้นสู่ศาล และในที่สุดผู้พิพากษาได้มีคำพิพากษาสรุปโดยไม่ต้องมีการพิจารณาคดี (summary judgment) ให้เป็นประโยชน์แก่ Durber เมื่อปีที่แล้ว ซึ่งหมายความว่าเธอชนะคดีโดยไม่ต้องมีการพิจารณาคดี

ในคำพิพากษา ผู้พิพากษาระบุว่า “เมื่อผู้ประกอบการวางความเสี่ยงทั้งหมดไว้ที่ผู้บริโภคสำหรับความประมาทเลินเล่อ ความละเลย ความผิดพลาด บริการดิจิทัลที่ไม่เพียงพอ และการทดสอบที่ไม่เพียงพอของตนเอง สิ่งนั้นดูเหมือนจะเป็นภาระที่มากเกินไปสำหรับข้าพเจ้า”

William Hill กล่าวว่าบริษัทหวังว่าลูกค้าจะเข้าใจและคืนเงิน โฆษกของบริษัทระบุว่า “เราได้ติดต่อลูกค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อชี้แจงปัญหา และกำลังอยู่ในกระบวนการเรียกคืนเงินตามข้อกำหนดและเงื่อนไขมาตรฐานของเรา เราขอขอบคุณในความเข้าใจของลูกค้าของเราในเรื่องนี้“

แพลตฟอร์มกำลังเผชิญกับอนาคตที่ไม่แน่นอน หลังจากบริษัทแม่ Evoke ประกาศทบทวนกลยุทธ์เมื่อปีที่แล้ว ตามหลังการขึ้นภาษีในสหราชอาณาจักร บริษัทได้เลื่อนการเผยแพร่ผลการเงินสำหรับไตรมาสสุดท้ายของปี 2025 ออกไป