IntelligentBee เปิดตัวดัชนีการสนับสนุนแบบไฮบริด 2025

Iasi, Romania, 16 ตุลาคม 2025  –  IntelligentBee ประกาศเปิดตัว Hybrid Support Index 2025 ซึ่งเป็นรายงานภาคสนามที่สำคัญที่วิเคราะห์ว่าเครื่องมือ AI กำลังเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้าด้านเทคโนโลยี B2B และอีคอมเมิร์ซอย่างไร รายงานภาคสนามนี้ประเมินระบบ AI ที่ได้รับการนำมาใช้มากที่สุดในสภาพแวดล้อมจริง โดยนำเสนอแนวคิดที่อิงความเป็นจริงเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง

ในปี 2025, AI ได้ถูกฝังอยู่ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเกือบทุกขั้นตอน ตั้งแต่การจัดเส้นทางและการคัดแยกไปจนถึงการแก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์ องค์กรส่วนใหญ่รายงานถึงความก้าวหน้าอย่างชัดเจนในด้านความเร็ว ความแม่นยำ และประสิทธิภาพด้านต้นทุน โดยผู้นำด้านลูกค้ากล่าวว่า AI เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการนำเสนอการปรับแต่งส่วนบุคคลในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม ความจริงหนึ่งยังคงอยู่: แม้ว่า AI จะสามารถขยายขนาดบริการได้ แต่มีเพียงมนุษย์เท่านั้นที่สามารถรักษาความเห็นอกเห็นใจ บริบท และความไว้วางใจได้

Hybrid Support Index 2025 ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบคำถามเดียว: เราจะทำให้ AI ทำงานร่วมกับผู้คนได้อย่างไร ไม่ใช่ทำงานแทนพวกเขา? 

รายงานระบุหมวดหมู่หลักหกประการที่กำหนดเครื่องมือ AI หลักในการสนับสนุนลูกค้า:

• แชทบอทและผู้ช่วยเสมือน
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)
• การสนับสนุนอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ฐานความรู้แบบบริการตนเอง
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• ระบบการออกตั๋วที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แต่ละหมวดหมู่เน้นย้ำเครื่องมือที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่โดยการทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ, นำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และปรับปรุงการจัดการความรู้ เมื่อรวมเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ได้เข้ามาแทนที่เจ้าหน้าที่ แต่เป็นการเสริมศักยภาพให้กับพวกเขา

“Hybrid Support Index 2025 แสดงให้เห็นว่าทีมที่แข็งแกร่งที่สุดใช้ AI เพื่อจัดการปริมาณงานจำนวนมาก และคืนเวลาให้มนุษย์เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนและมีมูลค่าสูง“ Costi Teleman, ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ IntelligentBee กล่าว “การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพียงอย่างเดียวมีประสิทธิภาพ แต่การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์ที่ใช้ AI นั้นมีประสิทธิผล”

ด้วยการสนับสนุนแบบไฮบริดที่กำลังกำหนดความได้เปรียบทางการแข่งขันในประสบการณ์ลูกค้า ผลการวิจัยภาคสนามของ IntelligentBee มอบความชัดเจนให้กับผู้นำที่กำลังสำรวจภูมิทัศน์ AI ที่กำลังพัฒนา

Hybrid Support Index 2025 นำเสนอภาพรวมของเครื่องมือ AI ที่ถูกใช้งานมากที่สุดที่ขับเคลื่อนความก้าวหน้าในการสนับสนุนลูกค้า และวิเคราะห์ผลกระทบที่มีต่อประสิทธิภาพของทีม

อ่านรายงานฉบับเต็ม:

IntelligentBee นำเสนอโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าและทางเทคนิคที่เน้นมนุษย์เป็นอันดับแรกและเสริมด้วย AI สำหรับบริษัทด้านเทคโนโลยี, SaaS และอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโต เราผสานความเร็วที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยความไว้วางใจที่ช่วยรักษาลูกค้าและส่งเสริมการเติบโต ทุกการสนทนาจะขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งช่วยให้การตัดสินใจทางธุรกิจฉลาดขึ้นและเร็วขึ้น เราเติบโตไปพร้อมกับคุณ ทำให้ทุกการปฏิสัมพันธ์มีความสำคัญ

บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้

หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน

SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ