ระบบล่มทั่วโลกครั้งใหญ่กระทบ Amazon, Snapchat, เว็บไซต์สายการบิน และอีกมากมาย สิ่งที่ควรรู้

(SeaPRwire) –   เว็บไซต์และแอปพลิเคชันยอดนิยมหลายแห่งหยุดชะงักเมื่อเช้าวันจันทร์ หลังหน่วยบริการคอมพิวติ้งของ Amazon คือ Amazon Web Services (AWS) ประสบปัญหาการหยุดทำงานครั้งใหญ่ทั่วโลก

จากข้อมูลของ DownDetector ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ติดตามปัญหาและการหยุดทำงานออนไลน์ ระบุว่า รวมถึง Amazon, Snapchat และ Facebook ได้รับผลกระทบ ขณะที่ Delta Air Lines และ United Airlines ก็ประสบปัญหาการหยุดชะงักในสหรัฐฯ ปัจจุบันยังไม่มีข้อบ่งชี้ว่าการเดินทางทางอากาศจะได้รับผลกระทบ

การหยุดทำงานของ AWS ยังส่งผลกระทบต่อภาคส่วนระหว่างประเทศด้วย ในสหราชอาณาจักร ลูกค้าของธนาคารต่างๆ เช่น Lloyds, Bank of Scotland และ Halifax รายงานปัญหาขณะพยายามเข้าสู่ระบบบัญชีของตน

แม้จะมีความคืบหน้าอย่างมากในการที่ AWS พยายามทำให้บริการกลับมาใช้งานได้ตามปกติ แต่ก็ยังคงมีการรายงานการหยุดชะงักในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบางแห่ง

“เรายังคงดำเนินการแก้ไขปัญหาให้สมบูรณ์และจะให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อเรามีข้อมูลเพิ่มเติมที่จะแบ่งปัน” แถลงการณ์จาก AWS ระบุ

นี่คือสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการหยุดทำงานทั่วโลกและสิ่งที่ได้รับผลกระทบ:

อะไรคือสาเหตุของการหยุดชะงักทางออนไลน์ทั่วโลก?

แอปและเว็บไซต์หลายแห่งที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานใช้ AWS ซึ่งเป็นบริการคลาวด์บนอินเทอร์เน็ตสำหรับ Amazon ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี AWS รายงานครั้งแรกถึง “อัตราข้อผิดพลาดที่เพิ่มขึ้นและค่าความหน่วง” ในบริการหลายอย่างของตนในช่วงเช้าตรู่ของวันจันทร์

เวลา 4:26 น. ตามเวลา ET, Amazon ได้ระบุถึงพัฒนาการของปัญหานี้ที่แพร่หลาย โดยระบุว่า: “เรายืนยันได้ถึงอัตราข้อผิดพลาดที่สำคัญสำหรับการร้องขอไปยังปลายทาง DynamoDB ในภูมิภาค US-EAST-1”

ตามข้อมูลของ DownDetector, การหยุดทำงานในสหรัฐฯ ได้รับการรายงานจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในนิวยอร์ก, ซานฟรานซิสโก และลอสแองเจลิส รายงานทั่วโลกทั้งหมด มาจากฝั่งตะวันออก

เว็บไซต์และแอปพลิเคชันยอดนิยมใดบ้างที่ได้รับผลกระทบ?

แอปและเว็บไซต์เกมเป็นหนึ่งในผู้ที่ประสบปัญหาการหยุดชะงักอย่างมาก Fornite, Roblox และ Clash of Clans ล้วนประสบปัญหาการรายงานปัญหาการเชื่อมต่อที่พุ่งสูงขึ้น

แอปโซเชียลมีเดีย เช่น Snapchat, Facebook และ Reddit พบการรายงานปัญหาการเชื่อมต่อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในช่วงสูงสุด รายงานที่เกี่ยวข้องกับ Snapchat มีจำนวนเกิน

Delta Air Lines และ United Airlines ประสบปัญหาการหยุดชะงัก ตามรายงานของ DownDetector เช่นเดียวกับผู้ให้บริการโทรคมนาคม AT&T

Microsoft365, Duolingo, แอปหาคู่ Hinge และแอป Ring doorbell ล้วนมีการรายงานปัญหาเพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มวิดีโอคอล Zoom ก็ประสบปัญหาทางเทคนิคเช่นกัน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงขอบเขตของการหยุดทำงาน

ในสหราชอาณาจักร ลูกค้าธนาคารรายงานปัญหาในการเข้าสู่ระบบบัญชีของตน โดยบางรายได้รับข้อความแจ้งข้อผิดพลาดขณะพยายามเข้าถึงหน้าเว็บที่กำหนดบนเว็บไซต์และแอปธนาคาร

บริการภาษีและศุลกากรของรัฐบาลสหราชอาณาจักร ยังประสบปัญหาเช่นกัน เนื่องจากเว็บไซต์บริการของรัฐบาลสหราชอาณาจักรอย่างเป็นทางการ ได้รับผลกระทบ

“เราทราบถึงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อ Amazon Web Services และบริการออนไลน์หลายแห่งที่พึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขา” โฆษกรัฐบาลสหราชอาณาจักรกล่าวกับ TIME ผ่านแถลงการณ์ทางอีเมล “ด้วยการจัดการตอบสนองเหตุการณ์ที่เราได้จัดตั้งขึ้น เราได้ติดต่อกับบริษัท ซึ่งกำลังดำเนินการเพื่อกู้คืนบริการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้”

แอปและเว็บไซต์ยอดนิยมอื่นๆ ที่รายงานว่าประสบปัญหา ได้แก่: Venmo, Hulu, McDonald’s, Coinbase, Signal, Wordle, Slack, Canva, Tidal, PokemonGo, Strava และ Whatsapp

Amazon แถลงว่าอย่างไร?

วิศวกรของ Amazon ดูเหมือนจะพบสาเหตุหลักของปัญหาและกำลังดำเนินการแก้ไข ตามการอัปเดตบริการที่เผยแพร่หลัง 5.00 น. ตามเวลา ET

ปัญหาที่จุดข้อมูลของ Amazon ในเวอร์จิเนียอาจทำให้การเข้าถึงทั่วโลกหยุดชะงักได้ AWS เสริม “จากการสอบสวนของเรา ปัญหาดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับการแก้ไข DNS ของปลายทาง DynamoDB API ใน US-EAST-1” AWS กล่าว DNS (Domain name system) เพื่อแปลชื่อโดเมน เช่น เว็บไซต์ของ Amazon ให้เป็นที่อยู่ IP เพื่อให้คอมพิวเตอร์อ่านและเชื่อมต่อผู้ใช้เข้ากับเว็บไซต์

DynamoDB คือ API () ที่ Amazon ใช้

คาดว่าการหยุดทำงานจะนานแค่ไหน?

ผู้ใช้บางรายอาจยังคงประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์และการเข้าสู่ระบบบัญชีบนบริการที่ได้รับผลกระทบ

Amazon กล่าวว่า “ปัญหา DNS ที่เป็นต้นเหตุได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว และการดำเนินการส่วนใหญ่ของบริการ AWS กำลังประสบความสำเร็จตามปกติในขณะนี้” แต่ “คำขอบางรายการอาจถูกจำกัดในขณะที่เราดำเนินการแก้ไขปัญหาให้สมบูรณ์” นอกจากนี้ บริการบางอย่างยัง “คงดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ค้างอยู่ เช่น Cloudtrail และ Lambda แต่ความพยายามในการแก้ไขปัญหาให้สมบูรณ์ยังคงดำเนินต่อไป”

“เรายังคงดำเนินการแก้ไขปัญหาให้สมบูรณ์และจะให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อเรามีข้อมูลเพิ่มเติมที่จะแบ่งปัน” แถลงการณ์จาก Amazon ระบุ

ยังไม่มีการยืนยันว่าอะไรคือสาเหตุที่ทำให้เกิดการหยุดทำงานครั้งแรก